Des humains ou des chatbots ? Entreprises et services publics cherchent le bon dosage pour les échanges avec leurs clients
– Des maisons du service public pour lutter contre la fracture numérique – La numérisation révolutionne les rapports avec les consommateurs – Dossier intéressant en particulier : – la fracture numérique dans les services publics [« 13 millions de Français sont en difficulté, voire dans l’incapacité de réaliser leurs démarches administratives en ligne »] – Infographie « Les canaux de contact de services clients » [ poids et satisfaction des clients en fonction du canal utilisé]
Parrainage vers l’emploi : Défi métiers publie un guide à destination des parrains et marraines.
« A la demande et avec l’appui de la Drieets Ile-de-France, du Conseil régional d’Ile-de-France et de la Préfecture de Région d’Ile-de-France, Défi métiers a imaginé et publié un guide numérique à destination des parrains et marraines du dispositif « Parrainage vers l’emploi ». » Les bénéficiaires du parrainage : Les jeunes sortant de l’Aide sociale à l’enfance / Les personnes en situation d’illettrisme / Les personnes en situation d’illectronisme / Les personnes en situation de handicap / Les personnes sous main de justice / Les primo-arrivants / Les bénéficiaires d’une protection internationale (BPI).
Journées nationales d’action contre l’illettrisme
Du 8 au 15 septembre 2022. « La 9e édition des Journées Nationales d’Action contre l’Illettrisme (JNAI) initiées par l’Agence nationale de lutte contre l’illettrisme se tiendra du 8 au 15 septembre 2022 sous le mot d’ordre : « Lutter contre l’illettrisme au travail, on est tous concernés ».
Maîtrise de la langue : l’écart s’accentue entre les élèves d’éducation prioritaire et les autres (étude Cèdre).
Deux études « Cèdre » de la Depp sont publiées le 28 septembre 2022. Les résultats des élèves en fin d’école en maîtrise de la langue sont en « légère hausse » depuis 2015, avec 62,5 % des élèves qui ont une « maîtrise satisfaisante des compétences exigibles en fin de scolarité primaire ». Les écarts augmentent en revanche entre élèves d’éducation prioritaire et les autres, en défaveur des premiers. En fin de collège, le score moyen des élèves « en compétences langagières et littératie » est en légère baisse. Là aussi, l’écart s’accentue entre les élèves d’éducation prioritaire et les autres.

