Des humains ou des chatbots ? Entreprises et services publics cherchent le bon dosage pour les échanges avec leurs clients
– Des maisons du service public pour lutter contre la fracture numérique – La numérisation révolutionne les rapports avec les consommateurs – Dossier intéressant en particulier : – la fracture numérique dans les services publics [« 13 millions de Français sont en difficulté, voire dans l’incapacité de réaliser leurs démarches administratives en ligne »] – Infographie « Les canaux de contact de services clients » [ poids et satisfaction des clients en fonction du canal utilisé]
Le conseil d’administration de Défi métiers confirme sa liquidation
A l’issue d’un conseil d’administration tenu jeudi 15 septembre, la convention constitutive du Carif-Oref d’Ile-de-France n’a pas été renouvelée. La liquidation est donc officielle, et les 42 salariés seront licenciés. Les délégués du personnel et syndicats récusent l’argumentaire selon lequel leurs postes feraient doublon avec des fonctions et missions exercées par le Conseil régional d’Ile-de-France.
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