Des humains ou des chatbots ? Entreprises et services publics cherchent le bon dosage pour les échanges avec leurs clients
– Des maisons du service public pour lutter contre la fracture numérique – La numérisation révolutionne les rapports avec les consommateurs – Dossier intéressant en particulier : – la fracture numérique dans les services publics [« 13 millions de Français sont en difficulté, voire dans l’incapacité de réaliser leurs démarches administratives en ligne »] – Infographie « Les canaux de contact de services clients » [ poids et satisfaction des clients en fonction du canal utilisé]
Retraite : un congé de reconversion pour les salariés qui exercent un métier difficile
Le Quotidien de la formation – 12 janvier 2023 – Article en ligne. Avec le recul progressif de l’âge légal de départ à la retraite, le sujet des transitions professionnelles est d’actualité. Pour les salariés exerçant un métier difficile, un congé de reconversion sera créé dans le cadre du compte professionnel de prévention (C2P). Et un « index seniors » sera instauré pour inciter les employeurs à s’emparer de la question du maintien dans l’emploi des salariés en fin de carrière.

