Cet ouvrage propose un modèle d’analyse des organisations du travail dans les entreprises de services. Notament dans leurs relations avec le client. En effet, trois types de compétences collectives sont nécessaires à la production de service. Il s’agit de compétences techniques, de compétences organisationnelles et de compétences de marché. Pour l’individu, les nouvelles compétences se […]

Le réseau des GRETA dispose aux niveaux national, régional, ou local, de la compétence d’intervenants-conseil qui proposent à leurs clients publics ou privés, une large gamme de champs et de méthodes d’intervention. Véritables professionnels des ressources humaines, ces problématiques actuelles des entreprises et des organisations en matière de gestion de la compétences avec « Les cahiers […]

Dans notre monde de chômage insistant, où ni les diplômes, ni l’expérience professionnelle ne sont des garanties suffisantes pour trouver ou garder un emploi, nous sommes condamnés à être toujours plus compétents. Mais qu’est-ce qui rend compétent ? Parlons-nous de connaissances, de savoir-faire, d’aptitudes, de comportement, de capacité, de prédisposition personnelle ? Faisons-nous référence à […]

Ce livre permet d’avoir des repères pour se situer dans les possibles d’une évaluation qui n’en reste pas au contrôle.