Documentation, information, connaissance : la gestion de la qualité.

Introduction aux principes fondamentaux de la démarche qualité appliqués aux services d’information. | Ce manuel présente les enjeux d’une telle démarche et donne des outils et des méthodes pour la mener à bien. | Sont donc soulignés les rapports entre la qualité et le marketing, entre la qualité et les ressources humaines et entre la qualité et le client. La gestion spécifique des différents services électroniques est aussi étudiée (notamment la norme ISO 9001, point 7.3). Enfin la nécessité de mesurer, de suivre le processus conduit à la mise au point d’indicateurs qui instaure une démarche de progrès.

  • Pages : 328 p.
  • Année : 2002

Pour en savoir plus

Voir aussi

  • Droit de la formation – Fiches pratiques – édition 2025

  • Droit de la formation – Fiches pratiques – édition 2026

    Les fiches pratiques version papier 2026 sont arrivées au Pôle ressources. N’hésitez pas à venir les consulter ou à contacter le pôle ressources pour une consultation à distance.

    Le premier livre des Fiches pratiques se concentre sur les acteurs de la formation professionnelle.

    Le deuxième livre se concentre sur les différentes modalités d’accès à la formation professionnelle.

    Les […]

  • Le travail et la compétence : entre puissance et contrôle.

    On constate dans le système actuel du travail un désajustement majeur entre l’exercice réel de la puissance de pensée et d’action des salariés et la manière dont celui-ci se trouve emprisonné dans des visées et dispositifs de gestion qui l’ignorent : entre l’exercice de la compétence et son contrôle.C’est à la mise en lumière, sous […]

  • La co-construction en actes. [ESSENTIEL 2026]

    La co-construction est devenue un mot à la mode et on pourrait presque dire qu’il est galvaudé tant il est cité et désigne des pratiques de coopération qui n’ont rien de co-constructiviste et qui restent plutôt des consultations. La co-construction est une démarche visant l’inclusion de tous les acteurs concernés dans les processus d’élaboration de […]

  • Le grand livre de la formation – 3e édition. [ESSENTIELS 2026]

    Ouvrage de référence, orienté vers la pratique, cette troisième édition entièrement revue propose cinq nouveaux chapitres et intègre les évolutions technologiques dans le champ du learning (VR, IA, LMS …). Structuré en trois parties, l’ouvrage aborde :

    – Le cadre et l’environnement de la formation professionnelle : nouveau cadre légal, risque juridique…

    – La formation professionnelle dans […]

  • Comment gérer l’emploi des personnes en situation de handicap.

    En s’appuyant sur le retour d’expériences d’adhérent.e.s de l’AFMD, cet ouvrage aborde des questions telles que l’adaptation du poste de travail, la gestion de carrière ou encore le recours au secteur protégé, sous l’angle du maintien dans l’emploi et de la gestion de carrière des personnes en situation de handicap.