Cet ouvrage propose un modèle d’analyse des organisations du travail dans les entreprises de services. Notament dans leurs relations avec le client. En effet, trois types de compétences collectives sont nécessaires à la production de service. Il s’agit de compétences techniques, de compétences organisationnelles et de compétences de marché. Pour l’individu, les nouvelles compétences se […]

Les entreprises sont amenées à effectuer des démarches de transformations organisationnelles pour faire face aux nouvelles contraintes économiques et aux mutations technologiques. | Ce livre propose des repères et des outils pour agir simultanément sur la formation et l’organisation du travail. Les principes pédagogiques sont ceux de la  » pédagogie du dysfonctionnement » élargie à tout […]

Le réseau des GRETA dispose aux niveaux national, régional, ou local, de la compétence d’intervenants-conseil qui proposent à leurs clients publics ou privés, une large gamme de champs et de méthodes d’intervention. Véritables professionnels des ressources humaines, ces problématiques actuelles des entreprises et des organisations en matière de gestion de la compétences avec « Les cahiers […]