Manuel de formation consacré à l’entretien de face à face. La première partie expose les connaissances théoriques indispensables. La deuxième propose des exercices concrets avec les corrigés.

Dans notre monde de chômage insistant, où ni les diplômes, ni l’expérience professionnelle ne sont des garanties suffisantes pour trouver ou garder un emploi, nous sommes condamnés à être toujours plus compétents. Mais qu’est-ce qui rend compétent ? Parlons-nous de connaissances, de savoir-faire, d’aptitudes, de comportement, de capacité, de prédisposition personnelle ? Faisons-nous référence à […]

Cet ouvrage propose un modèle d’analyse des organisations du travail dans les entreprises de services. Notament dans leurs relations avec le client. En effet, trois types de compétences collectives sont nécessaires à la production de service. Il s’agit de compétences techniques, de compétences organisationnelles et de compétences de marché. Pour l’individu, les nouvelles compétences se […]

Le terme d’organisation qualifiante a acquis au fil des ans une place reconnue dans le vocabulaire managérial, sans qu’on soit sûr pour autant que ses utilisateurs parlent de la même chose. Son pouvoir évocateur tient à la place centrale qu’il confère au développement des compétences et à l’effort qu’il représente au dépassement du modèle taylorien. […]