Introduction aux principes fondamentaux de la démarche qualité appliqués aux services d’information. | Ce manuel présente les enjeux d’une telle démarche et donne des outils et des méthodes pour la mener à bien. | Sont donc soulignés les rapports entre la qualité et le marketing, entre la qualité et les ressources humaines et entre la qualité et le client. La gestion spécifique des différents services électroniques est aussi étudiée (notamment la norme ISO 9001, point 7.3). Enfin la nécessité de mesurer, de suivre le processus conduit à la mise au point d’indicateurs qui instaure une démarche de progrès.