Cet ouvrage propose un modèle d’analyse des organisations du travail dans les entreprises de services. Notament dans leurs relations avec le client. En effet, trois types de compétences collectives sont nécessaires à la production de service. Il s’agit de compétences techniques, de compétences organisationnelles et de compétences de marché. Pour l’individu, les nouvelles compétences se […]

La notion de « non-qualification » n’est, non seulement, plus adaptées aux réalités du monde du travail, mais contribue à la dépréciation continuelle d’un nombre grandissant d’emploi. Pourtant la complexification et l’enrichissement des emplois requièrent de plus en plus de compétences et de professionnalisme.L’auteur propose d’enrayer cette tendance en ayant recours à la professionnalisation et introduit la […]

Cet ouvrage se présente sous la forme de fiches pratiques sur la définition des compétences et du professionnalisme, la compétence collective, la professionnalisation, la gestion anticipée des compétences, le plan de formation, la qualité de la formation, les objectifs et l’évaluation de compétences.