Les directions des ressources humaines ont cinq bonnes raisons de s’intéresser à la mise en œuvre des démarches de progrès de la qualité. Aujourd’hui, la capacité d’une entreprise à apprendre plus vite que ses concurrents, et donc à valoriser le savoir, est un élément essentiel de sa capacité concurrentielle. La qualification des hommes, la formation, […]

Ces trois auteurs proposent un modèle d’intervention original. Celui-ci intègre quatre dimensions constamment présentes dans le processus de consultation : une relation coopérative avec les interlocuteurs, une gestion rigoureuse d’étapes bien définies, des instruments spécifiques aux principales étapes, l’utilisation et la valorisation des ressources du système client pour atteindre les résultats souhaités. Cet ouvrage s’adresse […]

Jusqu’à présent, dans le monde du travail, les théories de l’apprentissage développées par le professeur Reuven Feuerstein n’ont presque uniquement été abordées que par le Programme d’Enrichissement Instrumental. Les avancées proposées dans ce livre concernent l’utilisation des théories de la médiation et des déficiences cognitives dans le domaine de la gestion de l’emploi et de […]

Le travail change. Les compétences évoluent. Les professionnels des ressources humaines sont confrontés à l’injonction de former plus vite, plus sûrement les compétences réclamées par les incessants changements du travail. De plus en plus, il s’agit moins de former à faire que de former à comprendre pour faire. Or, la détermination des objectifs et des […]

Cet ouvrage propose un modèle d’analyse des organisations du travail dans les entreprises de services. Notament dans leurs relations avec le client. En effet, trois types de compétences collectives sont nécessaires à la production de service. Il s’agit de compétences techniques, de compétences organisationnelles et de compétences de marché. Pour l’individu, les nouvelles compétences se […]