Cet ouvrage revisite tous les processus, conditions et pratiques de l’écoute avec empathie, afin de pouvoir mettre en œuvre dans son quotidien les techniques de l’écoute active.
Ce livre offre une méthode pour batir des projets de transformations et de changements dans l’entreprise. La communication sert d’outil aux changements. | Avec des études de cas de cinq très grandes entreprises.
250 spécialistes ont participé à la rédaction de ce dictionnaire. Les RPS sont abordés sous toutes leurs dimensions : psychologique, sociologique, ergonomique, philosophique.