Cet ouvrage propose un modèle d’analyse des organisations du travail dans les entreprises de services. Notament dans leurs relations avec le client. En effet, trois types de compétences collectives sont nécessaires à la production de service. Il s’agit de compétences techniques, de compétences organisationnelles et de compétences de marché. Pour l’individu, les nouvelles compétences se […]

Les directions des ressources humaines ont cinq bonnes raisons de s’intéresser à la mise en œuvre des démarches de progrès de la qualité. Aujourd’hui, la capacité d’une entreprise à apprendre plus vite que ses concurrents, et donc à valoriser le savoir, est un élément essentiel de sa capacité concurrentielle. La qualification des hommes, la formation, […]

Le réseau des GRETA dispose aux niveaux national, régional, ou local, de la compétence d’intervenants-conseil qui proposent à leurs clients publics ou privés, une large gamme de champs et de méthodes d’intervention. Véritables professionnels des ressources humaines, ces problématiques actuelles des entreprises et des organisations en matière de gestion de la compétences avec « Les cahiers […]