La multiplicité des situations d’entretien exige une attention particulière au niveau des facteurs qui déterminent la communication: l’objet de l’entretien, ses limites, sa conduite, la pertinence de la méthode et des référents théoriques adoptes, la dimension relationnelle n’est pas non plus absente d’entretiens cliniques, ou la prédominance du rapport humain risque de laisser dans l’ombre […]

Cet ouvrage revisite tous les processus, conditions et pratiques de l’écoute avec empathie, afin de pouvoir mettre en œuvre dans son quotidien les techniques de l’écoute active.

Travaux du « mental research institute Palo Alto 1965-1974 », réunis et commentés par les deux auteurs.