Les directions des ressources humaines ont cinq bonnes raisons de s’intéresser à la mise en œuvre des démarches de progrès de la qualité. Aujourd’hui, la capacité d’une entreprise à apprendre plus vite que ses concurrents, et donc à valoriser le savoir, est un élément essentiel de sa capacité concurrentielle. La qualification des hommes, la formation, les organisations qualifiantes, le style de management sont plus que jamais des atouts stratégiques. Des conseils pour les directions des ressources humaines, désireuses de s’engager dans l’amélioration de la qualité de leurs services, s’appuyant sur des cas réels, sur le modèle d’analyse du prix européen de la qualité et sur la norme ISO 9000.