La multiplicité des situations d’entretien exige une attention particulière au niveau des facteurs qui déterminent la communication: l’objet de l’entretien, ses limites, sa conduite, la pertinence de la méthode et des référents théoriques adoptes, la dimension relationnelle n’est pas non plus absente d’entretiens cliniques, ou la prédominance du rapport humain risque de laisser dans l’ombre […]

Lié à la situation économique et sociale, l’emploi de conseiller en insertion est encore flou, d’autant plus que de multiples intervenants extérieurs travaillent dans ce domaine. Ce document a pour objectif d’éclairer cette profession : historique, description de l’emploi, finalité, acteurs de la vie économique avec lequels elle travaille, évolution, compétences et connaissances requises.

Cet ouvrage revisite tous les processus, conditions et pratiques de l’écoute avec empathie, afin de pouvoir mettre en œuvre dans son quotidien les techniques de l’écoute active.