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L’écoute.
Cet ouvrage revisite tous les processus, conditions et pratiques de l’écoute avec empathie, afin de pouvoir mettre en œuvre dans son quotidien les techniques de l’écoute active.
- Editeur : ESF éditeur
- Auteur(s) : Bellenger Lionel,Couchaere Marie-Josée
Dix approches pour humaniser et développer les organisations.
Ouvrage théorique a vocation méthodologique comportant des illustrations/bibliographie p.139-142
- Editeur : Gaétan Morin & Associés
- Auteur(s) : Laflamme Marcel

