La médiation est devenue une pratique régulière dans la gestion des conflits. | Cet ouvrage invite à créer et à cultiver un état d’esprit indispensable à la bonne marche de la médiation. Il interroge la position du médiateur, sa neutralité par exemple. Il s’appuie aussi sur l’expérience en décrivant les étapes d’une démarche active. Il propose enfin des techniques spécifiques et des applications pratiques.