Ce livre offre une méthode pour batir des projets de transformations et de changements dans l’entreprise. La communication sert d’outil aux changements. | Avec des études de cas de cinq très grandes entreprises.

Cet ouvrage propose une approche structurée de la conduite du changement à travers un modèle opérationnel intitulé les cycles du changements », composé de 3 phases principales : diagnostic, accompagement, pilotage. »

Conseils pratiques pour organiser le changement en améliorant le travail d’équipe, la satisfaction des clients et l’efficacité des processus.